Refund policy
日頃より「TANGONO【公式】ONLINESHOP | 今治できたてタオル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
●商品が届きましたら、すぐに破損等のご確認をお願いいたします。
●お届け商品は十分な検品の上で発送させていただいておりますが、万が一商品に不具合などございましたらご注文番号と一緒に状態のわかる写真や動画などを添付して、弊社までご連絡をお願いいたします。
●商品に汚れ、傷等の不良がありました場合、または、ご注文商品と異なる商品が届いた場合、交換・返品をお受けいたします。 大変恐縮ですが、到着後7日以内にご確認を宜しくお願いいたします。
【返品・交換の対応条件】
商品到着日より7日以内であれば、返品を承ります。交換も7日以内にお願いいたします。
【商品の不具合による返品・交換】
次の場合の返品・交換につきましては、返送料は当店にて負担いたします。
(1)商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合。
(2)お申込みと異なる商品が届いた場合。
着払いにてご返送手続きをお願いいたします。同一商品に交換させていただきます。
在庫切れ商品や数量限定商品の場合は、ご返金手続きをさせていただきます。
【お客様都合による返品・交換】
お客様都合による返品・交換につきましては、未使用品に限らせていただきます。
商品タグや付属品も必ず一緒にご返送ください。
返品の場合は商品代金のご返金手続きいたします。
交換につきまして、商品の在庫状況によってはご希望に添えない場合もございます。
返品につきましては、返送料はお客様のご負担となります。
交換につきましては、送料は往復お客様のご負担となります。
【返品・交換の注意事項】
●次のような商品は、原則として返品・交換は承りませんのでご了承ください。
(1)到着後8日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)お客様の依頼によって加工した商品。
(4)お客様が一度でもご使用になった商品。
(5)香水やタバコ等のニオイがついている商品。
(6)商品タグや付属物が無い商品。
(7)セール品・または福袋などの企画品。
(8)刺繍などのオーダーメイド商品。
【返品の窓口】
●お支払い済みの商品を返品される場合は、商品返送前に当社まで必ずご連絡ください。
|
《返品・交換受付 連絡先》 |
※商品交換につきまして、商品の在庫状況によってはご希望に添えない場合もございます。 予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
【ご返金について】
●返品商品を確認後、コンビニでお支払いの場合は、現金書留または銀行振込にてご返金いたします。 クレジットカード・楽天ペイでのお支払いの場合には、決済金額を修正させていただく形で対応させていただきます。
●クレジットカード・楽天ペイの締め日の関係で、一旦口座から引き落としになってしまう場合がございます。
●その際には、翌月以降のご請求時にカード会社よりご返金の形で対応させていただきます。予めご了承ください。
●お客様都合による返品に関しましては配送料、手数料は返金いたしません。商品代金のみのご返金となります。
【ご注文のキャンセルについて】
●ご注文完了後、注文承諾メールが送信された時点で、売買契約は成立いたします。
●売買契約成立後の「キャンセル希望」や「注文内容変更希望」がある場合は下記まで必ずご連絡をお願いいたします。 shop-tango-imabari.xyz
●ご連絡をいただきましても担当部署にて発送手配に入っている場合、「キャンセル希望」や「注文内容変更希望」を受け付けられない場合がございますのでご了承ください。
【長期不在・代引き受取拒否（受取辞退）の対応について】
注文商品のお受取可能期間は、原則として初回配達日を含む8日間です。 配達時ご不在の場合は不在票を投函させていただいておりますので、保管期限内に不在票に記載の連絡先まで必ずご連絡お願いいたします。
不在票の投函が確認できない場合は、当店からお送りしております『発送完了メール』に記載のお荷物追跡番号をもとに、ご自身で配達業者までご連絡お願いいたします。
●宛先不明や長期不在で荷物を受け取れなかった場合
以下の場合、荷物が当店に返送されます。
|
・不在票に記載の配送業者様の連絡先にご連絡いただけない場合 |
荷物の返送を確認後、往復分の送料と手数料を差し引いた金額を返金処理させていただきます。
送料無料商品をご注文いただいた場合でも同様の返金方法となりますので、予めご了承ください。
●荷物の再送をご希望の場合
当店返送後の再送をご希望の場合は、送料（往復分）のご請求とは別に再送料が発生いたします。 再送料分の請求に関しましては別途ご連絡を差し上げますので、説明に沿ってご対応のほどお願いいたします。
最近、長期不在での店舗への返送、受取拒否などが通販全体で増えており、当店でも上記のような対策を取らせていただくこととなりました。 今後の店舗運用のためにも厳しい処置を取らせていただくこととなりますが、ご理解いただけますと幸いです。
|
※メールにて、注文承諾や発送完了に関するご連絡をさせていただきます。その為、当店からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。(受信拒否の設定をお控えくださいますようお願い申し上げます。) |
商品や発送などに関するご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
営業時間： 10:00～16:00(月～金) 休業日：土曜日・日曜日 ・祝日